Conditions générales de vente (CGV)

Version 1.0, du 4 mai 2024

La version française des présentes conditions générales de vente (CGV) est une traduction automatique de la version allemande. Des erreurs de traduction ne pouvant être exclues, il est explicitement indiqué par la présente qu'en cas de divergences, la version allemande des CGV a force de loi.

1. Objet du contrat

Les conditions suivantes (les "conditions générales du contrat") s'appliquent à l'utilisation et au support opérationnel du logiciel SaaS "eGovStore" (ci-après le "logiciel"), produit par la société Bermuda GmbH (ci-après Bermuda) et mis à disposition en tant que service Software-as-a-Service via le média Internet.
Le contrat a pour objet :

• la mise à disposition du logiciel mentionné sous egovstore.online pour une utilisation via Internet et
• le stockage des données du client sur les serveurs du centre de données

Les logiciels développés individuellement ne font pas l'objet de ce contrat.

2) Nature et étendue des prestations

La nature et l'étendue des prestations des deux parties sont régies par les accords mentionnés ici ainsi que par les prestations mentionnées sur egovstore.online. L'étendue des prestations définie dans le contrat est considérée comme la qualité convenue. Sont déterminants à cet égard :

• l'étendue définie des prestations du logiciel mentionné sous eGovStore.online
• l'adéquation à l'utilisation prévue,
• les conditions ci-après,
• les directives techniques et les normes professionnelles généralement appliquées, en particulier les normes internationales et les propositions de l'Internet Engineering Task Force (IETF), telles qu'elles sont documentées dans les Request-for-Comments (RFC), et du W3C (World Wide Web Consortium).

En cas de désaccord, les accords contractuels s'appliquent dans l'ordre indiqué ci-dessus.

D'autres conditions, en particulier les conditions générales de vente du partenaire contractuel, ne sont pas applicables, même si Bermuda ne les conteste pas expressément. Seules les conditions générales de Bermuda GmbH sont applicables.

3. Conditions d'utilisation

3.1 Droits du client sur le logiciel

Bermuda accorde au client, pour la durée du contrat, un droit non exclusif, non transférable et non sous-licenciable d'utiliser le logiciel mentionné dans le contrat. La mise à disposition du logiciel s'effectue via Internet. Le point de transfert pour les prestations SaaS est la sortie du routeur du centre de calcul utilisé par Bermuda vers Internet. Le client s'engage à utiliser le logiciel exclusivement conformément au contrat et à ne pas le transmettre à des tiers, ni à le rendre accessible à des tiers de quelque manière que ce soit. Le client n'est pas autorisé à "reverse engineer" le logiciel, à le décompiler, à le désassembler, à le reproduire ou à utiliser toute partie du logiciel pour créer une application séparée.

Par la présente, le Client reconnaît Bermuda comme seul concédant de licence du Logiciel et les droits d'auteur y afférents. Les droits de Bermuda en tant que concédant de licence unique s'appliquent également aux extensions du logiciel fournies par Bermuda au client, sauf disposition contraire écrite.

Le Client reconnaît par la présente la marque, le nom et les droits de brevet de Bermuda en ce qui concerne le Logiciel et la documentation associée. Le Client ne doit pas supprimer, altérer ou modifier de quelque manière que ce soit les informations relatives aux droits d'auteur ou toute autre mention de propriété similaire dans les Programmes et la documentation associée.

3.2 Droits du client sur les données.

Les données collectées, traitées et générées par le logiciel sont stockées sur les serveurs du centre de données. Le client reste en tout état de cause l'unique détenteur des données et peut donc exiger à tout moment de Bermuda, notamment après la résiliation du contrat, la restitution de certaines ou de l'ensemble des données, sans qu'il existe un droit de rétention de Bermuda. La remise des données se fait par envoi électronique via un réseau de données ou, après accord séparé, par la remise de supports de données. La demande de remise des données doit dans tous les cas être effectuée avant l'expiration du contrat (voir 3.4). Le client n'a pas le droit de recevoir également le logiciel adapté à l'utilisation des données. Le client est responsable de la licéité de la saisie, du traitement et de l'utilisation des données ainsi que du respect des droits des personnes concernées (information, utilisation, rectification, blocage, suppression).

3.3. infraction aux conditions d'utilisation.

En cas d'infraction aux conditions d'utilisation susmentionnées, Bermuda est en droit de résilier tout ou partie du contrat sans préavis. Dans ce cas, Bermuda se réserve en outre le droit de faire valoir contre le client les droits à dommages et intérêts résultant de l'acte contraire au contrat.

3.4 Durée du contrat et résiliation

Le client a la possibilité de se convaincre de l'étendue des prestations du logiciel dans le cadre d'un accès d'essai gratuit de trente jours au logiciel. La durée minimale de mise à disposition du service SaaS qui suit l'accès d'essai est d'un mois. La durée du contrat est automatiquement prolongée d'un mois supplémentaire en l'absence de résiliation. Les montants sont prélevés sur les dernières données de carte de crédit déposées. Si le client opte pour un contrat annuel dans le cadre du processus de commande, le contrat est automatiquement prolongé d'une année supplémentaire si aucune résiliation n'est effectuée.

Bermuda est en droit de résilier le contrat pour un motif grave, notamment en cas d'échec des prélèvements automatiques ou des prélèvements par carte de crédit.

Après l'expiration du contrat (ou après l'expiration de la phase de test), Bermuda n'est pas tenue de conserver les éventuelles données enregistrées. Après l'expiration du contrat, l'instance du logiciel, y compris toutes les données enregistrées, peuvent être irrévocablement supprimées par Bermuda.

4. Conditions de maintenance et niveau de service

4.1 Évolutions/changement de prestations

Bermuda se réserve le droit, dans le cadre du progrès technique et d'une optimisation des prestations après la conclusion du contrat, de procéder à des développements et à des modifications des prestations (par ex. par l'utilisation de technologies, de systèmes, de procédés ou de normes nouveaux ou différents). En cas de modifications importantes des prestations, Bermuda en informera le client en temps utile. Si les modifications de prestations entraînent des inconvénients majeurs pour le client, celui-ci a le droit de résilier le contrat de manière extraordinaire à la date de modification. La résiliation doit être effectuée par le client dans les deux semaines suivant la réception de la notification de la modification des prestations.

En cas de mise à disposition de nouvelles versions du logiciel, Bermuda accorde au client les droits mentionnés à l'article 3, en conséquence, également pour la nouvelle version respective.

4.2 Fonctionnement du système

Bermuda veille à ce que le logiciel mis à disposition soit exploité dans un environnement et un niveau adaptés aux exigences du client, ainsi que sur un matériel adapté à l'utilisation prévue par le client. Cela inclut le nombre et le type de serveurs, les sauvegardes régulières, l'évolutivité, l'alimentation électrique, la climatisation, le pare-feu, le contrôle des virus, la connexion Internet à large bande.

Bermuda effectue des sauvegardes quotidiennes de son stock de données. Par le biais d'une procédure de restauration, Bermuda peut effectuer la restauration des données du client sur demande expresse de ce dernier.

4.3 Disponibilité du système

La disponibilité du réseau du centre de calcul à la sortie du routeur sur Internet est de 99% en moyenne annuelle. La connexion côté client à Internet relève de la responsabilité du client. Celle-ci ne fait pas partie de l'étendue de la prestation SaaS. Le temps d'arrêt est déterminé en minutes complètes et se calcule à partir de la somme des temps de dérangement par an. En sont exclues les périodes que Bermuda qualifie de "fenêtres de maintenance" pour l'optimisation et l'amélioration des performances, ainsi que les pertes de temps lors de la suppression des dérangements pour des raisons qui ne sont pas imputables à Bermuda et les pannes dues à des cas de force majeure.

4.4. perturbations de la disponibilité du système.

Les perturbations de la disponibilité du système doivent être signalées par le client dès qu'il en a connaissance à helpdesk(at)bermuda-software.ch. Avant de signaler un dysfonctionnement, le client doit vérifier son domaine de responsabilité. Pour les messages de dérangement reçus pendant les heures d'assistance (lu-ve, 09:00-12:00 et 13:00-17:00, à l'exclusion des jours fériés légaux habituels en Suisse (canton de Zurich)), le dépannage commence dans les deux heures. Pour les messages de dérangement reçus en dehors des heures d'assistance, le déparasitage commence le jour ouvrable suivant. Les retards de déparasitage imputables au client (par exemple en raison de l'indisponibilité d'un interlocuteur du côté du client) ne sont pas comptabilisés dans le temps de déparasitage.

5. Garantie

En l'état actuel de la technique, il n'est pas possible d'exclure les erreurs dans les logiciels dans toutes les conditions d'utilisation. Bermuda garantit toutefois que le logiciel mentionné sur egovstore.online est en principe utilisable. Le délai de prescription est d'un an.

Les erreurs dans le logiciel sont éliminées gratuitement par Bermuda dans un délai raisonnable. La condition de ce droit à l'élimination des erreurs est que l'erreur soit reproductible. Pour satisfaire à l'obligation de garantie, Bermuda peut, à son choix, soit réparer, soit remplacer le logiciel. Bermuda peut notamment mettre à la disposition du client une nouvelle version du logiciel afin de satisfaire à l'obligation de garantie. La fourniture par Bermuda d'une solution alternative à la fonction défectueuse, qui permet au client d'utiliser le logiciel conformément au contrat, est assimilée à une correction de l'erreur.

Les droits de garantie sont exclus si le logiciel n'est pas utilisé conformément au contrat. En outre, les droits de garantie sont exclus si le client procède à des modifications ou à des extensions du logiciel mentionné dans le contrat, à moins que le client ne prouve que les erreurs n'ont pas de lien de causalité avec les modifications ou les extensions.

Si Bermuda ne corrige pas une erreur d'application importante conformément aux conditions susmentionnées, le client peut demander la réduction des frais mensuels/annuels SaaS. Bermuda a le même droit si la production de la correction de l'erreur n'est pas possible avec un effort raisonnable. Si, au cours de la correction de l'erreur, il s'avère que les problèmes sont dus à des erreurs d'utilisation ou à une utilisation inappropriée de la part du client, Bermuda peut exiger une rémunération raisonnable pour les dépenses encourues.

Bermuda ne garantit pas la réalisation des exigences individuelles du client par le logiciel mentionné dans le contrat. Cela vaut en particulier pour la non-réalisation du résultat économique visé. Les droits de garantie à l'encontre de Bermuda ne reviennent qu'au client direct et ne peuvent pas être cédés.

6) Limitation de la responsabilité

Dans tous les cas, la responsabilité contractuelle comme délictuelle de Bermuda est exclue, sauf en cas de dol ou de faute grave, pour les dommages corporels, les dommages pécuniaires, les dommages matériels et les dommages d'activité, ainsi que pour les pertes de données. La responsabilité pour manque à gagner est exclue.

Bermuda décline toute responsabilité en cas de perturbations sur les liaisons de télécommunication, en cas de perturbations sur les voies d'acheminement au sein de l'Internet, en cas de force majeure, en cas de faute de tiers ou du client lui-même. Bermuda n'assume aucune responsabilité pour les dommages résultant de la transmission par le client de mots de passe ou d'identifiants à des personnes non autorisées.

7. Rémunération

Des frais mensuels/annuels convenus dans le contrat sont facturés pour les prestations SaaS. Les frais dus sont facturés à l'avance sur la période choisie.

8. Conditions de paiement

Les paiements sont effectués par carte de crédit. En cas de dépassement du délai de paiement, les prestations peuvent être limitées en cas de retard. Après des demandes de paiement répétées et le non-paiement de la facture, le service est suspendu et les données sont supprimées.

Le client n'est pas autorisé à compenser des créances vis-à-vis de Bermuda, à moins qu'il ne s'agisse de prétentions ayant force de loi ou de prétentions reconnues par écrit par Bermuda.

9. Confidentialité, protection des données

Les parties contractantes s'engagent à garder secrètes les connaissances acquises dans le cadre de l'objet du contrat - en particulier les données techniques ou économiques ainsi que les autres connaissances - et à les utiliser exclusivement aux fins de l'objet du contrat.

Cette disposition ne s'applique pas aux informations qui sont accessibles au public ou qui le deviennent sans l'intervention ou l'omission non autorisée des parties contractantes ou qui doivent être rendues accessibles en vertu d'une ordonnance judiciaire ou d'une loi. Dans le cas d'une assistance en cas de problèmes rencontrés par le client, il peut être nécessaire d'accéder aux données du client. L'accès peut se faire par le biais d'une réunion en ligne avec le client ou par l'analyse de la base de données. Cet accès est limité à la durée de la mesure d'assistance concernée.

Dans la mesure où des données à caractère personnel doivent être traitées dans le cadre de l'objet du contrat, Bermuda et le client respecteront les dispositions légales en matière de protection des données.

Conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD), Bermuda attire l'attention du client sur le fait que les données du client sont enregistrées.

10. Dispositions finales

Le lieu d'exécution est Glattfelden/Zurich/Suisse. Le tribunal compétent pour les deux parties contractantes est Glattfelden/Zurich/Suisse. Seul le droit de la Confédération suisse est applicable. Le contrat, ses compléments et ses modifications ainsi que les changements de forme requièrent la forme écrite.

Si une disposition du contrat est ou devient invalide, cela n'affecte pas la validité du reste du contrat. Les parties contractantes s'engagent à remplacer la disposition invalide par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention économique. Il en va de même si une lacune contractuelle devait se révéler.